FAQ - Retours & Remboursements

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les retours et remboursements sur Cavishop.

1. Puis-je retourner un article acheté sur Cavishop ?

Oui. Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et avec l’emballage intact.

2. Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?

Les produits personnalisés, les articles alimentaires périssables, les sous-vêtements et certains produits d’hygiène ne sont pas éligibles au retour pour des raisons sanitaires.

3. Comment demander un retour ?

Connectez-vous à votre compte Cavishop, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour". Un vendeur ou administrateur validera votre demande.

4. Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial ou sous forme de crédit Cavishop.

5. Qui paie les frais de retour ?

Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Sinon, ils sont à la charge de l’acheteur.

6. Et si j’ai acheté via un vendeur tiers ?

Les retours doivent se faire directement auprès du vendeur concerné via Cavishop. La plateforme vous assiste en cas de litige.

7. Puis-je demander un échange au lieu d’un remboursement ?

Oui, si le vendeur propose un produit équivalent ou une autre taille/couleur. Cela dépend de la disponibilité du stock.